Hot Porsche Hà Nội Tuyển dụng Cố Vấn Dịch Vụ

Mục tiêu công việc:

• Cung cấp dịch vụ tốt nhất và tuân thủ các qui trình dịch vụ của Porsche để thiết lập, duy trì sự hài lòng cao nhất ở khách hàng

Công việc và trách nhiệm:

• Luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cao nhất
• Đảm bảo việc tiếp nhận và bàn giao phương tiện của khách hàng theo tiêu chuẩn của Porsche (qui trình 7 bước của Porsche)
• Đảm bảo qui trình dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
• Sắp xếp lịch sửa chữa dựa trên sức chứa của xưởng, và đảm bảo thời gian chờ tối thiểu cho khách hàng
• Phối hợp với xưởng và phòng phụ tùng cho các yêu cầu sửa chữa xe
• Phối hợp với đội chăm sóc xe để sắp xếp công việc
• Phối hợp với xưởng sơn
• Chủ động bán phụ tùng, phụ kiện và nhân công
• Làm báo giá, phiếu công việc, và hóa đơn
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Quản lý dữ liệu khách hàng, xe cộ và công việc trên hệ thống DMS, và hệ thống CNTT của Porsche
• Các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (ví dụ: theo dõi phàn nàn/bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng, …)
• Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị hậu mãi (ví dụ: dịch vụ kiểm tra xe, chương trình chăm sóc xe, chương trình thiết bị kỹ thuật, …)